CURSO DE COMO MEJORAR EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y MEJORAR LA VENTA


COMO MEJORAR EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y MEJORAR LA VENTA

Formación Programada por las empresas. Puedes reservar una plaza

Duración: 20 horas

Sector: COMERCIO

Tipo de Formación: PRESENCIAL

Inscripción abierta

Ficha de inscripción del curso

Ficha de información del curso


Formación Bonificada.
Formación Programada por las empresas.

Hay plazas disponibles

Objetivos:


•Cómo convertir en actor/Actriz principal al vendedor/a en el proceso de ventas. El/la trabajador/a debe aprender en este curso la importancia vital de su buen trabajo en el punto de venta para ser más productivo.
•Ser consciente de los principios psicológicos que manejan nuestros clientes a la hora de comprar.
•Conocer los diferentes tipos de clientes que se puede encontrar, con sus características y dificultades propias, con la finalidad de adaptar el proceso de ventas a cada uno de ellos.
•Repasar el Proceso de Ventas y descubrir las acciones que e/la vendedor/a realiza de forma adecuada y cuales debe mejorar.
•Dar herramientas para poder usar en cada parte del proceso de la Venta.
•Saber cómo tratar las diferentes quejas y reclamaciones convirtiéndolas en un punto fuerte de nuestra marca y valorado por el/la cliente.
•Poner en marcha a nivel individual cada vendedor/a un plan para fidelizar los diferentes clientes

Contenidos

•Cómo combatir a mi competencia desde mi Tienda y Supermercado. Acciones dentro del punto de venta para incrementar la Productividad. Fijación de mis Objetivos Semanales como Vendedor/a. Organización de las Tareas. Objetivo de la Atención al Cliente.
•Atención al Cliente en el punto de venta. La Psicología de mi cliente/a. Tipos de Clientes y cómo ayudarles. Atención Diferenciada. El/la Vendedor/a como personaje principal en una historia de venta.
•Fases de la Venta en mi Perfumería, Droguería y Supermercado. Acogida y Toma de contacto, Presentación del producto, Desarrollo de la Venta, Tratamientos de dudas y Objeciones y Cierre de la Venta.
•Tratamiento de Quejas y Reclamaciones en el punto de venta. Lo que está en juego en el tratamiento de quejas. La reclamación ¿Oportunidad o castigo? Cómo afrontar las quejas y reclamaciones. Qué hacer para convertirlas en felicitaciones y publicidad positiva. Cómo continuamos vendiendo al cliente después de su reclamación.
•Fidelización del Cliente; Meta y Proceso. ¿Qué es mejor fidelizar o hacer nuevos clientes? Plan Personal de Fidelización. Herramientas de Fidelización

DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR
Personas Autónomas o Personas Trabajadoras en Régimen General · Ficha de participación
· Tarjeta sanitaria SIP
· DNI/NIE
· Cabecera de la última nómina, certificado de la vida laboral o recibo de autónomo o autónoma
Para las personas en desempleo · Ficha de participación
· Tarjeta sanitaria SIP
· DARDE (Documento de Alta y Renovación de la Demanda de Empleo) actualizado
Además si se solicita la gestión de la bonificación (solo para empresas con al menos un trabajador):
Cabecera nómina
· B10
· Adhesión al convenio, firmado por duplicado
· Representante legal
· El representante legal de la empresa debe firmar estos documentos.
· Puedes adelantar la documentación por correo electrónico a a la dirección de correo:informatica@sendagestion.com, o puedes enviar los originales por correo ordinario a:

Senda Gestión S.L Avd. Marques de los Vélez, 30 Bajo 30008 - Murcia Murcia

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