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CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO. PL-2021-303/10. TELEFORMACIÓN


Curso gratuito (Formación 100% subvencionada). Plazas disponibles

Expediente: PL/2021/303

Duración: 25 horas

Sector: INTERSECTORIAL

Tipo de Formación: TELEFORMACION

31/01/2023-08/03/2023 Tutorizaciones: Lunes a jueves de 20h a 21:30h

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CURSO GRATUITO. Formación 100% Subvencionada.

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Objetivos:


Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado

Contenidos

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

Más información:

¡Plazas limitadas: 12



RESULTADOS:



El alumno adquirirá habilidades que favorecerán el trato con el cliente y fomentará las ventas de la empresa.



FINANCIACIÓN:



Esta formación será financiada con cargo al presupuesto de gastos del SEF para el ejercicio 2021 con fondos procedentes del Servicio Público de Empleo Estatal y del Ministerio de Educación y de Formación Profesional.


Requisitos:

No se requieren estudios

DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR

Personas Autónomas o Personas Trabajadoras en Régimen General · Ficha de participación
· DNI/NIE
· Tarjeta sanitaria SIP
· Cabecera de la última nómina, certificado de la vida laboral o recibo de autónomo o autónoma
Para las personas en desempleo · Ficha de participación
· DNI/NIE
· Tarjeta sanitaria SIP
· DARDE (Documento de Alta y Renovación de la Demanda de Empleo) actualizado
· Puedes adelantar la documentación por correo electrónico a a la dirección de correo:informatica@sendagestion.com, o puedes enviar los originales por correo ordinario a:

Senda Gestión S.L Avd. Marques de los Vélez, 30 Bajo 30008 - Murcia Murcia

Anterior al inicio de la acción formativa

¡Si te has quedado con dudas, consúltanos!


Metodología:

Teleformación

Destinatarios:

Trabajadores de cualquier sector, excepto de la Administración Pública por razones de normativa